Cancellazione

Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione online?

È possibile annullare una prenotazione o inviare una richiesta di modifica di una prenotazione esistente, cliccando sul link in fondo all'email di conferma ricevuta. Per modificare la vostra prenotazione, per prima cosa annullate la prenotazione esistente mediante il link presente sull'email di conferma, successivamente potrete effettuare una nuova prenotazione sul nostro sito web.

Vi ricordiamo che alcune promozioni online non sono cancellabili, né rimborsabili. Consultate i termini e le condizioni.

Quali sono i termini di cancellazione di un hotel?

Se avete necessità di cancellare la prenotazione, vi preghiamo di cancellarla per tempo, perché in caso contrario potrebbe essere addebitata una penale di mancata presentazione, pari a una o più notti. Consultate i termini e le condizioni.

Dovrò pagare una penale di cancellazione?

Per evitare penali di cancellazione da parte dell'hotel, assicuratevi di cancellare entro i termini di cancellazione della vostra prenotazione.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?

Dopo aver annullato una prenotazione, riceverete un'email di conferma dell'avvenuta cancellazione. Se non doveste ricevere l'email di cancellazione, inviate un messaggio con il numero e i dettagli della vostra prenotazione al nostro dipartimento prenotazioni: hotel-porte-doree@wanadoo.fr

Quali sono i termini di cancellazione della mia prenotazione?

Durante la compilazione del modulo di prenotazione dell'hotel, i termini di cancellazione saranno indicati in rosso, o apparirà un link, affinché possiate leggerli. Generalmente, i termini standard prevedono la cancellazione della prenotazione della/e camera/e 48 in anticipo rispetto all'arrivo previsto. Se la cancellazione avviene entro questi termini, il nostro hotel normalmente non addebita nessuna penale. Per le cancellazioni successive alla scadenza indicata, si procederà all'addebito di una penale di cancellazione. Alcune prenotazioni non sono rimborsabili e non possono essere cancellate una volta effettuate.

Se la cancellazione non segue i termini e le condizioni della vostra prenotazione, potrebbe essere addebitato l'importo di una notte, comprese le spese relative al recupero imposte e le tasse di servizio. Vi preghiamo di leggere i termini di cancellazione specifici forniti sul sito e contenuti in ogni email riguardante la vostra prenotazione.

Come posso cancellare una prenotazione?

Se per un motivo qualsiasi, desiderate cancellare la vostra prenotazione, contattateci prima della scadenza indicata dall'hotel nella sezione "termini di cancellazione". Tenete a portata di mano le informazioni contenute nella conferma della vostra prenotazione. Se la cancellazione avviene nei tempi indicati dal nostro hotel nella sezione Termini di cancellazione, contenuta nella conferma della prenotazione, non sarà addebitata nessuna penale per la prima notte sulla vostra carta di credito, e il deposito sarà annullato. Se la cancellazione avviene oltre i tempi indicati dal nostro hotel nella sezione Termini di cancellazione, contenuta nella conferma della prenotazione, l'hotel si riserva il diritto di addebitare una penale per mancata presentazione sulla vostra carta di credito, pari al totale della prima notte prenotata. La cancellazione non è valida se effettuata con altri metodi. La cancellazione della prenotazione prevede la restituzione del deposito prelevato contestualmente alla prenotazione. Vi informiamo che non è possibile avere rimborso in caso di riduzione del vostro soggiorno. Se avete domande o reclami relativi alla vostra prenotazione prepagata, vi preghiamo di contattare il nostro dipartimento prenotazioni.

È possibile cancellare una prenotazione che ho fatto online?

Sì, basta cliccare sulla pagina Controlla Prenotazioni e seguire le istruzioni per ritrovare la vostra prenotazione. Vi ricordiamo di inserire il vostro nome esattamente con lo stesso formato fornito all'hotel al momento della prenotazione online, assieme al numero di conferma o al numero di carta di credito. Rileggete con calma, per comprendere i termini di cancellazione contenuti nella pagina informativa della prenotazione della vostra camera d'albergo, prima di procedere alla cancellazione della prenotazione stessa.

Se cancello una prenotazione online, troverò ancora lo stesso prezzo?

È possibile eliminare notti o prodotti aggiunti alla prenotazione senza che questo si rifletta sul prezzo; tuttavia, in caso di modifica della data di arrivo, non possiamo garantire che il prezzo non subisca variazioni. In questo caso, vi consigliamo di contattare il nostro dipartimento prenotazioni per ricevere assistenza.

Se dimentico di cancellare la prenotazione della mia camera d'albergo, sarà addebitata sulla carta di credito?

Sì. La cauzione per le prenotazioni viene preautorizzata sulla vostra carta di credito. Per evitare l'addebito, le prenotazioni devono essere annullate seguendo i termini di cancellazione previsti dal nostro hotel. Vi consigliamo di consultare attentamente i termini di cancellazione della vostra prenotazione alberghiera.