Cartes de crédit et Paiements

Pourquoi avez-vous besoin des informations de ma carte de crédit ?

Généralement, vos informations bancaires servent uniquement en tant que garantie au cas où vous ne viendriez pas ou annuleriez tardivement. Une non-présentation à l'hôtel pourrait donner lieu à des frais supplémentaires (souvent équivalents au prix d'une nuit).

L'hôtel a-t-il besoin d'un acompte ou d'un prépaiement?

Veuillez noter que notre hôtel effectue une pré-autorisation sur votre carte de crédit deux semaines avant votre arrivée afin d'avoir une garantie pour votre première nuit. La pré-autorisation permet de vérifier la validité de vos informations bancaires afin de réserver une certaine somme destinée à couvrir le tarif de la chambre. Cette somme correspond au tarif d'une nuit. Mais certaines offres promotionnelles nécessitent un acompte ou un paiement en avance.

Quel type de carte de crédit puis-je utiliser pour garantir la réservation ?

MasterCard, Visa et American Express sont acceptées en tant que garantie.

Comment payer la note de l'hôtel ?

Vous pouvez payer la chambre par carte de crédit, en espèces sur place ou par prépaiement comme l'indiquent les termes et conditions de nos promotions.

Puis-je payer mon séjour à l'hôtel avec une carte de crédit différente de celle que j'ai utilisée pour garantir la réservation ?

Oui. Les informations de votre carte de crédit sont nécessaires pour garantir votre réservation. Vous pouvez payer à l'hôtel en sélectionnant le mode de paiement de votre choix, tel qu’indiqué ci-dessus.

Ma carte de crédit a été débitée. Comment puis-je me faire rembourser ?

Vous devrez nous contacter directement. Vous trouverez les coordonnées de l'hôtel dans la confirmation de réservation reçue par mail ou sur notre site.

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je tout de même effectuer une réservation ?

Malheureusement, il est nécessaire de posséder une carte de crédit pour garantir les réservations effectuées dans notre hôtel. Nous ne pouvons valider de réservation sans carte de crédit.

Mon numéro de carte de crédit est correct mais l'hôtel ne l'accepte pas. Pourquoi ?

Plusieurs possibilités existent :

• Votre type de carte n'est pas accepté par l'hôtel.

• La date d'expiration de la carte précède celle de la réservation.

• Vous avez atteint ou dépassé votre plafond de crédit.

• Il y a une erreur informatique.

• Il y a une erreur de connexion.

Votre système de réservation en ligne est-il sécurisé afin de protéger mes informations bancaires et personnelles ?

Vous pouvez réserver en toute sécurité sur www.hoteldelaportedoree.com Une fois que vous avez saisi vos données personnelles et bancaires, votre réservation en ligne est traitée via un serveur informatique sécurisé. Les informations personnelles que vous entrez sont cryptées afin de les protéger pendant leur transmission.