Tarjetas de crédito y pagos

¿Por qué se necesitan los detalles de mi tarjeta de crédito?

En general, los datos de su tarjeta de crédito solo se requieren como garantía para el hotel en caso de no presentación o cancelación tardía. Esto podrá conllevar cargos por "no presentación" (generalmente equivalentes a una estancia de una noche) por parte de nuestro hotel.

¿Necesita el hotel una garantía o un pago con antelación?

Por favor tenga en cuenta que nuestro hotel lleva a cabo, dos semanas antes de su llegada, una comprobación previa a la autorización de su tarjeta de crédito como garantía por el total de la primera noche. Una autorización previa es la comprobación válida para reservar una cantidad en concreto que garantizará la habitación. Esta cantidad corresponde al precio de una noche. Pero para algunas promociones con descuentos, sí que necesitamos una fianza o un pago por adelantado.

¿Cuáles son las tarjetas de crédito que puedo utilizar para garantizar mi reserva?

Se aceptan las tarjetas MasterCard, Visa y American Express como garantía.

¿Cómo puedo pagar la factura del hotel?

Puede pagar la factura de la habitación con tarjeta de crédito o en efectivo al llegar al hotel o mediante prepago según los términos y condiciones de la promoción.

¿Puedo pagar por mi estancia en el hotel con una tarjeta de crédito diferente de la que use al realizar la reserva?

Sí. Los detalles de su tarjeta de crédito solo se utilizarán a efectos de garantía. Podrá pagar en el hotel utilizando el método de pago de su elección, como ya se ha indicado anteriormente.

Se han aplicado cargos a mi tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Tendrá que ponerse en contacto con nosotros directamente. Encontrará la información sobre el contacto del hotel en su correo electrónico de confirmación o en nuestra página web.

No dispongo de ninguna tarjeta de crédito. ¿Aun así puedo reservar una habitación?

Desgraciadamente, la reserva en nuestro hotel debe realizarse con una tarjeta de crédito para garantizar una reserva. No podemos proceder a ninguna reserva sin una tarjeta de crédito.

Mi número de tarjeta de crédito es correcto pero el hotel no lo acepta. ¿Por qué?

Existen varias posibilidades:

• Su tipo de tarjeta de crédito no se acepta en nuestro hotel.

• La fecha de vencimiento de la tarjeta es anterior a la fecha de reserva.

• Ha llegado al límite de su crédito o lo excede.

• Ha habido un error informático.

• Error de conexión.

¿Es su proceso de reserva en línea seguro para proteger mis datos personales y los detalles de mi tarjeta de crédito?

El proceso de reserva de la habitación del hotel a través de www.hoteldelaportedoree.com es seguro. Una vez introducidos sus datos personales así como los detalles de su tarjeta, su reserva en línea será procesada a través de un servidor informático seguro. Los datos personales que introdujo están codificados para guardar la protección al ser utilizados.